よくある質問
ご利用前に必ずご確認ください
1. 配送について
2. お支払い方法について
3. ご注文について
4. サイトについて
5. その他のご質問
配送について
商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から３〜７営業日以内のお届けとなります。
配送会社を選べますか？
ヤマト運輸のみのお届けとなります。ボードなど大型な商品に関しては異なります。
送料はいくらですか？
北海道2,240円。東北1,720円。関東・信越1,440円。北陸・中部1,220円。関西・四国1,080円。中国・九州970円。ステッカー・小物などネコポス全国均一250円。ボードはお問い合わせ下さい。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
在庫がある商品は、ご注文日より発送日までにご連絡いただければ、ご指定いただけます。ただし、ボードなどに関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、２営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜３日前の発送となります。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後２営業日以内の発送となり、商品到着まで3~5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード払い（Visa、Mastercard、AMEX）・Shopify Payments（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）がご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
ご注文について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の８日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 kengoriasurf.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信で「kengoriasurf.com」を許可するように設定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
可能です。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
カード払いの方は、領収書の発行は致しておりません。
サイトについて
商品を探す場合はどうすればよいですか？
サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。また、［商品を探す］タブより商品ジャンルからの検索もお探しいただけます。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
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下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。